II Всероссийская конференция
«Инновации, нацеленнные на результат: банк для клиента»

Проходила с 19 по 23 мая 2007 г. на Мальте. Мероприятие, объединившее около 70 участников из Альфа-банка, Банка ВТБ, Банка Москвы, Балтинвестбанка, Газпромбанка, Промсвязьбанка, Русславбанка, Сбербанка России и многих других кредитных учреждений, выделялось из ряда ему подобных широтой охвата проблематики и насыщенной обучающей программой. Разносторонний взгляд на тему построения сервисоориентированного банка стал возможным благодаря вовлечению в обсуждение специалистов консалтинговой компании, ведущих мировых поставщиков аппаратного обеспечения и программных систем (фронт- и бэк-офисов, аналитических приложений, CRM), бизнес-тренеров, топ-менеджеров крупных банков и даже опытных потребителей финансовых услуг в лице представителей деловых СМИ.

Специалисты компании R-Style Softlab и партнеров мероприятия — SUN Microsystems, Microsoft, Oracle, Ernst&Young, EGAR Tecnology, Delta Systems — сообщили о новинках в сфере технологического обеспечения и о деталях успешных проектов, реализованных в крупных отечественных и зарубежных банках. Опытом развития финансового сервиса поделились и кредитные учреждения. Аудитория высоко оценила доклад директора управления информатизации Северного банка Сбербанка России об организации единого розничного сервиса в более чем 800 точках обслуживания. Интерес вызвал и отчет начальника отдела информационных технологий Меткомбанка о том, как из рядового проекта по начислению заработной платы вырос уникальный сервис — своего рода аутсорсинг в области обеспечения контроля за исполнением бюджета компаниями, входящими в состав холдингов.

Динамику мероприятию придали два бизнес-тренинга, проведенных компанией «Бизнес-тренинг.ру» и ориентированных на повышение мотивированности группы и укрепление лидерских качеств.

На заседаниях секций, посвященных аналитике и управлению, участники делились друг с другом наработками по развитию программ лояльности, оптимизации расходов на ведение бизнеса. Особое внимание привлек доклад представителя Промсвязьбанка о действующей системе бонусных поощрений, внедрении CRM и построении на ее основе программы лояльности для корпоративных клиентов. Актуальную тему организации CRM в банке продолжила компания Microsoft. Отдельным блоком были представлены иностранные поставщики банковского ПО: Sefin, TotalSoft, Callatay&Wouters рассказали об автоматизации иностранных банков и о партнерских программах.

Завершивший конференцию круглый стол позволил участникам обсудить услышанное (по мотивам докладов было сформулировано несколько десятков вопросов) и поделиться собственным опытом. Наиболее бурные дебаты вызвали темы мотивации персонала при внедрении новых ИТ-продуктов, выбора и внедрения зарубежной АБС с последующей ее интерграцией с российскими системами. Горячие споры разгорелись при обсуждении модели крупного банка, в котором эксплуатируется две АБС — отдельно для юридических и физических лиц.

Культурная программа также отличалась насыщенностью и неординарностью. Экскурсия по столице Мальты, тим-билдинг в старинной Мдине, ужины в замках и морская экскурсия на остров Гозо органично дополнили деловую часть, позволили гостям лучше узнать друг друга и завязать не только деловые, но и дружеские отношения, что редко удается сделать на официальных съездах и семинарах.

II Российская конференция «Инновации, нацеленнные на результат: банк для клиента» повторила успех прошлогоднего мероприятия и стала отличной площадкой для обмена мнениями и повышения уровня профессиональных знаний. Она не ограничивалась рекламой продуктов или услуг отдельных компаний — на встречах обсуждался широкий круг вопросов банковской деятельности.