Вебинар
11 июня 2024
Завершен
Как повысить скорость и качество обслуживания клиентов с помощью цифровых решений и AI
Узнайте, как повысить эффективность распределения запросов, скорость ответа и удовлетворенность пользователей с помощью цифровых решений.
Качественная организация работы службы поддержки обеспечивает высокий уровень сервиса и удовлетворенность клиентов. При этом автоматизация процессов становится необходимым элементом управления, если количество обращений растет, а количество сотрудников не меняется. Присоединяйтесь к нашему вебинару, чтобы познакомиться с новыми решениями по управлению запросами из различных каналов и применению ИИ для создания эффективной службы поддержки.
Что интересного ждет на мероприятии
-
Расскажем, как теория моделирования массового обслуживания помогает формировать департамент службы поддержки на основе данных
-
Обсудим, как искусственный интеллект помогает обрабатывать клиентские запросы
Кому полезно мероприятие
Встреча будет интересна собственникам B2B-компаний, топ-менеджменту компаний с партнёрской сетью, ИТ-директорам, руководителям службы поддержки, службы клиентского сервиса, DevOps.Будем рады видеть вас и ваших коллег!
Программа
Дмитрий Маслов
Начальник управления сопровождения АБС, Россельхозбанк
- От теории к практике, как теория моделирования массового обслуживания помогает формировать департамент службы поддержки на основе данных
- Социальная сеть для администраторов и менеджеров службы поддержки: как избавиться от зоопарка систем и ускорить решение проблемы клиента
- Цифровой помощник для руководителя и сотрудников: оптимизация работы и вывод сотрудника на линию
Антон Томилин
Директор департамента аналитических систем в R-Style Softlab
- Модульная платформа, как средство для выстраивания коммуникаций в цифровых каналах и управления знаниями,
- От теории к практике, какие задачи ИИ помогает решить и какой от этого эффект
Организаторы
Cистемный интегратор и разработчик программного обеспечения для цифровизации бизнес-процессов. Компания основана в 1994 году, входит в группу Россельхозбанка. Компания предлагает как готовые решения для цифровизации организаций, так и индивидуальные IT-проекты для кредитных организаций, страховых компаний, предприятий агросектора, государственных институтов и госкорпораций.
Один из крупнейших банков в России. Универсальный коммерческий банк, предоставляющий все виды банковских услуг и занимающий лидирующие позиции в финансировании агропромышленного комплекса России. При финансовой поддержке РСХБ реализуются проекты импортозамещения на ведущих предприятиях АПК-комплекса Росcии.