RS-Bot

RS-Bot – это система удаленного многоканального обслуживания физических и юридических лиц, реализованная в привычном и удобном для клиента формате чата. С помощью RS-Bot банк может не только предоставлять информационный сервис и оказывать техническую поддержку, но и выполнять операции по счетам клиентов.

Система представляет собой веб–приложение, которое в интерактивном режиме обрабатывает запросы клиентов банка, поступающие из внешних систем типа «клиент-банк», мессенджеров и социальных сетей. Доступ к услугам банка можно получить с помощью любого устройства, имеющего выход в интернет.

Система позволит банку:

• Снизить затраты на обслуживание клиентов за счёт автоматизации обработки входящих запросов 
• Сбалансировать нагрузку на службу клиентской поддержки — в случае невозможности автоматического выполнения запроса управление передается онлайн-консультанту (оператору) 
• Обеспечить бесперебойную работу системы в круглосуточном режиме 7 дней в неделю 365 дней в году — надежно защитить данные и обеспечить их оперативное восстановление в случае аппаратного или программного сбоя
• Улучшить качество сервиса за счёт управления очередями входящих запросов, параллельного обслуживания нескольких клиентов и персонализированного подхода. Выполнив определенную настройку, оператор будет получать информационную поддержку при переводе клиентского запроса в службу сопровождения
• Сократить издержки на рассылку SMS-сообщений
• Получить удобный инструментарий для анализа, оценки качества сервиса и сбора статистических данных

Особенности решения

• Новый уровень качества распознавания запросов клиента, который достигается за счёт глубокого лингвистического анализа и многого другого. Мы научили нашу систему глубокому анализу предложений, выделению в них смысловой части для ответа на вопросы и выполнения запросов. Количество тем может расширяться.  
• Ведение диалога с клиентом при помощи гибко настраиваемого механизма операций, построенного на основе стандарта BPMN. При этом реализация не является отдельным функциональным блоком со сложной структурой данных и специальными инструментами управления, что бережет вычислительные ресурсы банка.  
• RS-Bot может выступать в роли альтернативного экономически выгодного канала для подтверждения операций по двухфакторной модели аутентификации.  
• Наличие платформы даёт возможность тонкой настройки и доработки системы силами сотрудников банка. 
• Возможность работы с бесплатными СУБД.  
• Возможность интеграции с системами банка (АБС, ДБО,CRM).